Digital Transformation: i pilastri e un case study di successo
Partendo dalla sua definizione, la Digital Transformation è un processo dinamico che ridefinisce il modo in cui un'impresa utilizza la tecnologia per potenziare le proprie performance e adottare nuovi modelli di business. Questa trasformazione non è solo un cambiamento superficiale; permea l'intera cultura aziendale, coinvolgendo tutti i settori, dalle vendite al marketing, fino all’assistenza clienti, mentre abbraccia le moderne tecnologie cloud.
Si tratta sostanzialmente di un riallineamento strategico dell'organizzazione, con l'obiettivo di generare valore attraverso una costante integrazione e adozione su vasta scala delle tecnologie più avanzate. I vantaggi sono evidenti: un incremento dell'efficienza operativa, una maggiore agilità nel rispondere alle mutevoli esigenze del mercato e, alla fine, la creazione di nuovo valore per dipendenti, clienti e azionisti.
I pilastri della Digital Transformation
Una trasformazione digitale di successo richiede una varietà di azioni coordinate:
- Definizione di una chiara strategia orientata a creare valore aziendale. Le aziende devono concentrare i loro sforzi su aree specifiche e che generino valore tangibile per il business. Questa trasformazione deve essere guidata da una roadmap dettagliata, che identifichi le soluzioni e le risorse necessarie per implementare il cambiamento nei settori prioritari.
- Tecnologia distribruita. Investire in tecnologie all'avanguardia e infrastrutture solide è fondamentale. La tecnologia in un'organizzazione dovrebbe facilitare ai team lo sviluppo di nuove idee digitali. Per farlo, le aziende dovrebbero promuovere un ambiente in cui ogni team possa accedere facilmente a dati, software e strumenti necessari.
- Automazione. L'automazione dei processi ha lo scopo di incrementare l'efficienza operativa di un’azienda e ridurre i costi. Un modello operativo davvero scalabile sfrutta l'automazione per eliminare attività ripetitive, consentendo ai team di concentrarsi su compiti di maggior valore aggiunto.
- Priorità all’esperienza del cliente. Mettere il cliente al centro di ogni iniziativa è essenziale. Le aziende devono comprendere le esigenze dei clienti, anticipare i loro desideri e offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti attraverso tutti i canali digitali. Questo può includere l'uso di chatbot, assistenti virtuali, e in generale l’adozione di un approccio omnichannel che migliori l'interazione e la soddisfazione del consumatore.
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- Accesso ai dati. Dati aggiornati e affidabili sono fondamentali per il successo di un processo di Digital Transformation. L'architettura dovrebbe produrre dati facilmente accessibili da parte dei team di un'organizzazione e dovrebbe essere continuamente valutata e aggiornata. Per abilitare questa capacità è necessaria una governance forte.
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- Forte adozione e gestione del cambiamento. In passato, l'introduzione della tecnologia seguiva un processo rigido: si raccoglievano i requisiti, si sviluppavano le soluzioni, si testavano, e infine si formavano gli utenti finali. Questo approccio spesso portava a bassi tassi di adozione e, di conseguenza, a pochi benefici per l'azienda. Le trasformazioni digitali oggi sono più iterative: si progetta, si crea un prototipo, si ottengono feedback e si migliora la soluzione per massimizzare il suo valore. Di solito, per ogni euro speso nello sviluppo di una soluzione digitale, è consigliabile pianificare di spenderne un altro per modificare i processi, formare gli utenti e gestire il cambiamento. Le aziende dovrebbero considerare la scalabilità fin dall'inizio del processo, per poter integrare le risorse necessarie al cambiamento.
Una Digital Transformation richiede un cambio culturale significativo all'interno di un'organizzazione, con un'impronta di leadership forte e orientata al futuro. È importante incoraggiare la collaborazione, la flessibilità e la sperimentazione, per adattarsi ai cambiamenti rapidi e capitalizzare le nuove tecnologie.
Ora che abbiamo esplorato i pilastri fondamentali della Digital Transformation, è il momento di analizzare un caso studio di successo che illustra come tali concetti vengono messi in pratica nella realtà aziendale.
La Trasformazione Digitale di Publiacqua
Nel corso di una collaborazione decennale, Publiacqua S.p.A, società affidataria della gestione del servizio idrico delle province di Firenze, Prato, Pistoia e Arezzo, ha deciso di intraprendere un percorso di Digital Transformation. Per farlo, si è affidata a Softec.
Il percorso si è articolato attraverso tre progetti principali:
- Il Redesign del Digital Ecosystem, con l’obiettivo di rafforzare l'identità digitale dell'azienda, ottimizzare i processi ed evolvere la customer experience mediante l’innovazione digitale.
- La creazione di un nuovo corporate Blog, “Senza Filtro”, dedicato al racconto del servizio idrico sotto diversi punti di vista, con focus su topic chiave quali l’Innovazione, la Qualità, la Sostenibilità e la Sicurezza.
- Lo sviluppo di un’applicazione a servizio degli operatori della rete idrica, con lo scopo di migliorare le operazioni e aumentare l'efficienza nel settore idrico.
Digital Ecosystem Redesign
Per quanto riguarda il primo progetto, Publiacqua S.p.A., in collaborazione con Softec, ha scelto di rivoluzionare il proprio ecosistema digitale per migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare i processi aziendali.
Softec ha riorganizzato il customer journey attraverso diversi touchpoint, focalizzandosi in primis sul potenziamento delle Digital Properties dell'azienda e la centralizzazione di tutti i canali digitali del business ecosystem.
Il programma ha incluso: il restyling del sito web corporate per offrire un'esperienza completa e user-centric, l'implementazione di uno sportello digitale per la gestione remota delle operazioni relative alla fornitura idrica e l'ottimizzazione delle newsletter per aumentare l'engagement degli utenti, gestendo le liste dei contatti e l'invio di SMS ed email attraverso la piattaforma proprietaria Mr Send.
Inoltre, Softec ha garantito la conformità alle normative sulla privacy, adottando soluzioni come GlobaLeaks per il whistleblowing e Cookiebot per la gestione dei cookie e del tracciamento online, assicurando il rispetto del GDPR e della Direttiva ePrivacy (ePR).
Clicca sul banner per conoscere il business case completo:
Senza Filtro: il nuovo Corporate Blog
Il secondo progetto ha riguardato la creazione un nuovo Corporate Blog, "Senza Filtro", focalizzato sullo storytelling attorno al mondo dell'acqua.
Il focus è stato indirizzato verso aspetti come l'Innovazione, la Qualità, la Sostenibilità e la Sicurezza, mediante la pubblicazione di articoli categorizzati, da promuovere anche sui canali social e tramite newsletter.
Il perimetro del progetto ha coinvolto tutte le fasi tecniche, dal Co-Design allo UX & UI Design, dallo sviluppo alla SEO.
Il Blog "Senza FIltro" ha visto la pubblicazione di oltre 50 articoli in tre mesi e ha registrato più di 180.000 visitatori unici.
Un’app con focus su efficenza e sicurezza
L’ultimo progetto si è incentrato sullo sviluppo di un'applicazione dedicata agli operatori della rete idrica. Quest’app consente loro di compilare e inviare i report di intervento e manutenzione effettuati lungo la rete idrica, garantendo al contempo il rispetto delle misure di sicurezza sul lavoro.
Funzionalità dell'Applicazione
L'applicazione sviluppata offre diverse funzionalità chiave per semplificare il lavoro degli operatori. Tra le principali possiamo citare:
- La possibilità di compilare i report di intervento e manutenzione direttamente dall'applicazione, semplificando il processo di raccolta delle informazioni.
- La scansione automatizzata dei codici lavori, consentendo agli operatori di risparmiare tempo e ridurre gli errori di trascrizione.
- La possibilità di lavorare offline, anche in assenza di connessione internet, salvando le modifiche effettuate in locale e sincronizzandole automaticamente una volta ripristinata la connessione.
- Gli operatori possono caricare fotografie direttamente dall'applicazione, fornendo un supporto visivo ai report di intervento.
Dashboard per l'Analisi dei Dati
Oltre all'applicazione, la collaborazione tra Publiacqua e Softec ha portato alla creazione di una dashboard dedicata all'analisi dei dati. Questa dashboard centralizza tutte le informazioni raccolte dagli operatori e fornisce un'interfaccia intuitiva per l'analisi e la visualizzazione dei dati.
Alcuni dei principali vantaggi sono:
- Centralizzazione delle informazioni: tutti i dati raccolti vengono centralizzati all'interno della dashboard, consentendo al team di gestione di accedere facilmente alle informazioni necessarie.
- Analisi dei dati: la dashboard fornisce strumenti di analisi avanzati, consentendo al team di identificare tendenze, individuare potenziali criticità e prendere decisioni data-driven.
- Velocizzazione dei processi: grazie alla dashboard, il processo di analisi e valutazione degli interventi diventa più efficiente, consentendo un risparmio di tempo prezioso.
Considerazioni finali
Il business case di Publiacqua dimostra come l'adozione di soluzioni digitali innovative possa portare significativi vantaggi in termini di efficienza strategica e operativa, assicurando risultati concreti e misurabili, e contribuendo a garantire il successo e la sostenibilità dell'azienda nel lungo periodo.
La Digital Transformation è fondamentale affinché le aziende non solo possano competere ma sopravvivere. Se i leader non riescono ad avere ben chiaro cosa sia una trasformazione digitale e ad allineare la propria organizzazione attorno a un programma specifico, non possono aspettarsi di avere successo.
Il processo di Digital Transformation è uno sforzo a lungo termine per riprogrammare il modo in cui un’azienda si evolve alll’interno del mercato, tant’è che la maggior parte dei dirigenti intraprenderà questo viaggio per il resto della propria carriera.
Questo perché la tecnologia non solo si integra sempre più nel mondo del business, ma è anche in continua evoluzione. Ad esempio, data la crescente importanza dell’Intelligenza Artificiale nella generazione di insight aziendali e nell’abilitazione della logica decisionale, qualsiasi trasformazione digitale dovrebbe considerare l'AI come parte integrante della strategia, adattando e sviluppando costantemente le competenze dell’impresa in questo campo.
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