La Phygital Experience è un’esperienza che unisce elementi fisici e digitali per dare l’idea all’utente di continuare il suo percorso con un’azienda senza mai essere abbandonato. Per far sì che questo avvenga, è necessario avviare un processo di personalizzazione della relazione tra utente e brand attraverso 3 elementi: Immediatezza, Immersione e Interazione.
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L’uso di reti come le Intranet sta aumentando sempre di più all’interno delle aziende – in particolare di medie e grandi dimensioni – perché permettono di veicolare comunicazioni in modo più veloce e completo, verso i propri colleghi e collaboratori. Ecco perché dovresti personalizzare il tuo workplace.
Che si tratti di un’azienda digitale o di un business più tradizionale, la mappatura del Customer Journey è fondamentale per conoscere le fasi che i clienti attraversano quando interagiscono con il brand, dall’acquisto, alla richiesta di assistenza, alla condivisione di recensioni sui social media.
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Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è uno strumento scelto da molte aziende per fare delle analisi strategiche sui bisogni e desideri dei propri clienti. Scopri come utilizzarli per creare, sviluppare e mantenere una relazione duratura.
Descritte per la prima volta nel 1960 da Jerome McCarthy, le 4P del marketing (Product, Price, Place, Promotion) sono state a lungo considerate i pilastri del rapporto tra l’azienda e il consumatore. Tuttavia, con l’avvento di nuove tecnologie e la crescente importanza del concetto di experience, questo modello è diventato obsoleto, lasciando spazio allo sviluppo di un nuovo framework: le 4E.
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Le email transazionali sono una parte importante delle relazioni con i clienti. Possono essere utilizzate per fidelizzarli al tuo brand e mantenere alto il loro interesse nei confronti dei tuoi prodotti o servizi. Scopri come attuare una strategia efficace per incrementare le conversioni.
La “digital property” si riferisce a qualsiasi tipo di informazione, contenuto o attività che è creato, archiviato, distribuito o utilizzato in formato digitale.
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Il Customer Experience Design è un processo che ci accompagna verso la comprensione dei desideri e delle esigenze dei propri clienti.
La progettazione di siti web, app e spazi fisici – come quelli di un punto vendita – in ottica user-centrica consente di creare un’esperienza personalizzata per l’utente.
La diretta conseguenza è l’aumento della soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e la crescita del business. Scopri come usarlo anche nei processi e a livello di cultura aziendale per rafforzare il tuo business phygital.
La progettazione di siti web, app e spazi fisici – come quelli di un punto vendita – in ottica user-centrica consente di creare un’esperienza personalizzata per l’utente.
La diretta conseguenza è l’aumento della soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e la crescita del business. Scopri come usarlo anche nei processi e a livello di cultura aziendale per rafforzare il tuo business phygital.
La crescente diffusione dello smartworking ha reso evidente il potenziale dei chatbot come strumento per assistere e supportare i dipendenti di un’azienda, migliorando la loro collaborazione, comunicazione, efficienza e soddisfazione.
La Intranet è una rete privata all’interno di un’azienda che consente agli utenti autorizzati di accedere e condividere informazioni, documenti e risorse. La gestione dei documenti sulla Intranet è fondamentale per garantire che l’informazione sia aggiornata, sicura e sempre accessibile esclusivamente alle persone che ne hanno bisogno.
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