La phygital customer experience si riferisce a un’esperienza cliente integrata che unisce il mondo fisico e quello digitale. Per i retailer, questo significa combinare il meglio dell’esperienza di acquisto in negozio e online e offrire ai clienti un viaggio senza soluzione di continuità attraverso diversi punti di contatto. Ecco come passare dal retail tradizionale a quello “smart”.

La Phygital Experience è un’esperienza che unisce elementi fisici e digitali per dare l’idea all’utente di continuare il suo percorso con un’azienda senza mai essere abbandonato. Per far sì che questo avvenga, è necessario avviare un processo di personalizzazione della relazione tra utente e brand attraverso 3 elementi: Immediatezza, Immersione e Interazione.

L’uso di reti come le Intranet sta aumentando sempre di più all’interno delle aziende – in particolare di medie e grandi dimensioni – perché permettono di veicolare comunicazioni in modo più veloce e completo, verso i propri colleghi e collaboratori. Ecco perché dovresti personalizzare il tuo workplace.  

Che si tratti di un’azienda digitale o di un business più tradizionale, la mappatura del Customer Journey è fondamentale per conoscere le fasi che i clienti attraversano quando interagiscono con il brand, dall’acquisto, alla richiesta di assistenza, alla condivisione di recensioni sui social media. 

Il CRM, acronimo di Customer Relationship Management, è uno strumento scelto da molte aziende per fare delle analisi strategiche sui bisogni e desideri dei propri clienti. Scopri come utilizzarli per creare, sviluppare e mantenere una relazione duratura.

Le email transazionali sono una parte importante delle relazioni con i clienti. Possono essere utilizzate per fidelizzarli al tuo brand e mantenere alto il loro interesse nei confronti dei tuoi prodotti o servizi. Scopri come attuare una strategia efficace per incrementare le conversioni.

La “digital property” si riferisce a qualsiasi tipo di informazione, contenuto o attività che è creato, archiviato, distribuito o utilizzato in formato digitale. 

Il Customer Experience Design è un processo che ci accompagna verso la comprensione dei desideri e delle esigenze dei propri clienti.
La progettazione di siti web, app e spazi fisici – come quelli di un punto vendita – in ottica user-centrica consente di creare un’esperienza personalizzata per l’utente. 
La diretta conseguenza è l’aumento della soddisfazione dei clienti, la loro fidelizzazione e la crescita del business. Scopri come usarlo anche nei processi e a livello di cultura aziendale per rafforzare il tuo business phygital.

La crescente diffusione dello smartworking ha reso evidente il potenziale dei chatbot come strumento per assistere e supportare i dipendenti di un’azienda, migliorando la loro collaborazione, comunicazione, efficienza e soddisfazione.