Phygital Retail: come integrare la tecnologia mobile nei negozi fisici

Ma come può l’integrazione della tecnologia mobile negli store migliorare la customer experience e ottimizzare i processi aziendali in termini Phygital? 

Esempi di tecnologie mobile utilizzate nei negozi fisici

Ci sono diversi esempi di tecnologie mobile utilizzate negli store fisici. Ecco alcuni dei più comuni: 

Codici QR e NFC

I codici QR (Quick Response) sono codici bidimensionali che possono essere letti da un dispositivo mobile attraverso una fotocamera. Essi possono contenere informazioni come testo, link URL, numeri di telefono o indirizzi email. I codici QR vengono spesso utilizzati per fornire informazioni dettagliate sui prodotti o per consentire agli utenti di effettuare acquisti o prenotazioni tramite il proprio smartphone.

La tecnologia NFC (Near Field Communication) è una tecnologia di trasmissione wireless a corto raggio che consente il trasferimento di dati tra dispositivi compatibili quando vengono messi a contatto l'uno con l'altro. NFC è spesso utilizzato per consentire pagamenti tramite smartphone, accedere a informazioni sui prodotti o effettuare operazioni di check-in.

L'utilizzo di codici QR o NFC può quindi fornire informazioni dettagliate sui prodotti, come recensioni dei clienti, video dimostrativi e istruzioni per l'uso, oltre ad automatizzare la raccolta dei dati sui clienti e la tracciabilità dei prodotti. Raccogliere e analizzare dati sugli utenti come le loro preferenze d’acquisto e i loro comportamenti, risulta utile per indirizzare le proprie campagne di marketing e targettizzare il pubblico di riferimento.

Sistemi di pagamento mobile

I sistemi di pagamento mobile sono metodi di pagamento che consentono agli utenti di effettuare transazioni utilizzando un dispositivo mobile, come uno smartphone o un tablet, invece di utilizzare una carta di credito o di debito tradizionale.

Oltre all’utilizzo dei codici QR e NFC, i pagamenti possono essere effettuati anche tramite Wallet digitali, che permettono di archiviare informazioni sulla carta di credito o di debito. 

I sistemi di pagamento mobile offrono una maggiore comodità e flessibilità agli utenti, poiché non è necessario portare con sé un portafoglio fisico, migliorando quindi la customer experience e consentendo di effettuare acquisti in modo rapido e semplice. 

Realtà aumentata

La realtà aumentata (AR) è una tecnologia che combina elementi virtuali con l'ambiente reale. Consiste nell'utilizzo di dispositivi come smartphone, tablet, smartglass o visori per sovrapporre informazioni digitali, come immagini, testo, audio e video, sulla vista reale dell'utente. L’implementazione della realtà aumentata negli store fisici può aiutare a rendere l'esperienza di acquisto più immersiva e coinvolgente, ovvero Phygital. Ad esempio, i negozi di arredamento potrebbero sfruttare questa tecnologia per mostrare ai clienti come un determinato mobilio si adatterebbe alla loro casa. Uno store di abbigliamento potrebbe invece utilizzarla per mostrare ai propri clienti come un abito gli starebbe indosso, senza effettivamente provarlo. I dispositivi mobile possono, in questo caso, utilizzare la fotocamera per rilevare la posizione e l'orientamento dell'utente e sovrapporre elementi virtuali sulla vista reale. Ciò consente ai clienti di interagire con gli oggetti virtuali in modo simile a come interagirebbero con quelli reali.

Chatbot

I chatbot sono programmi di intelligenza artificiale progettati per simulare conversazioni umane tramite interfacce di testo o vocale. Possono essere integrati nei dispositivi mobile per offrire supporto ai clienti, raccogliere prenotazioni, feedback e informazioni su prodotti e servizi. Utilizzano tecnologie come l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e rispondere alle richieste degli utenti, personalizzando le interazioni a seconda delle esigenze del brand.

Integrati nei dispositivi mobile, i chatbot risultano essere un'opzione conveniente e coinvolgente per migliorare la customer experience e automatizzare i processi di supporto e gestione dei clienti.

Location-based services e Beacon

I beacon sono dispositivi che utilizzano la tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE) per trasmettere notifiche push ai clienti che si trovano in prossimità di un negozio, fornire dettagli sui prodotti e servizi, o raccogliere informazioni sull'utilizzo del dispositivo.

I location-based services, invece, utilizzano la posizione GPS del dispositivo per raccogliere informazioni sulla localizzazione dell'utente e offrire servizi personalizzati in base a quest’ultima, come promozioni e sconti nei negozi della zona o indicazioni stradali verso lo store di interesse, oltre a fornire indicazioni interne ai clienti, in modo che possano trovare facilmente i prodotti desiderati. I location-based services si rivelano utili anche in termini di monitoraggio per raccogliere dati sui comportamenti dei clienti, come i percorsi di acquisto e i tempi di permanenza all’interno del negozio.

I beacon e i servizi di geolocalizzazione possono essere utilizzati insieme per garantire esperienze personalizzate agli utenti. Ad esempio, un negozio potrebbe utilizzare i beacon per inviare notifiche push agli utenti in prossimità del negozio per informarli circa offerte speciali, mentre un'app di navigazione potrebbe utilizzare i servizi di geolocalizzazione per fornire indicazioni stradali per raggiungere il negozio.

Come implementare la tecnologia mobile nei negozi fisici

L'implementazione della tecnologia mobile nei negozi fisici può essere un processo complesso, ma seguendo alcune linee guida è possibile renderlo più semplice. Vediamo quali sono gli step per farlo al meglio: 

• Identificare le esigenze del cliente: il primo passo è identificare i bisogni specifici del target di riferimento per capire come la tecnologia mobile possa essere utilizzata per migliorare la customer experience. Ad esempio, i clienti potrebbero essere interessati a ottenere informazioni dettagliate sui prodotti, a effettuare acquisti tramite il proprio smartphone o ad avere indicazioni riguardo la localizzazione del negozio.
• Scegliere le tecnologie appropriate: una volta identificate le esigenze del cliente, è importante scegliere le tecnologie appropriate per soddisfarle. Ad esempio, se i clienti desiderano ottenere informazioni dettagliate sui prodotti, potrebbe essere utile utilizzare i codici QR o NFC.
• Formare il personale: fondamentale è la formazione del personale per utilizzare al meglio le tecnologie implementate e aiutare gli utenti nella fruizione di queste ultime.
• Testare e ottimizzare: una volta implementate le tecnologie, è importante testare e ottimizzare il loro utilizzo. Ad esempio, i negozi possono utilizzare i dati raccolti dai sistemi di monitoraggio dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente e incrementare le vendite.
• Monitorare: infine, è importante monitorare continuamente i risultati ottenuti e apportare le modifiche necessarie per continuare a ottimizzare la customer experience e i processi aziendali.

Leggi l’articolo “Phygital Gamification: due casi di successo”

Conclusioni

In conclusione, l'integrazione della tecnologia mobile nello store fisico sta diventando sempre più importante per le aziende che vogliono rimanere competitive. La possibilità di offrire ai propri clienti un'esperienza d'acquisto personalizzata e interattiva, nonché l'utilizzo di strumenti di analisi dei dati per migliorare la gestione del magazzino e dei processi di vendita, sono solo alcuni dei vantaggi del Phygital Retail. Tuttavia, per ottenere il massimo successo, è importante che le aziende abbraccino una mentalità "omnicanale" e utilizzino la tecnologia mobile in modo coerente e integrato con la loro offerta di prodotti e servizi. 

Leggi anche “Phygital Retail: la rivoluzione della strategia omnichannel”

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