L’arte della comunicazione Data-Driven
Per guidare il cambiamento nelle strategie di comunicazione, rendere i messaggi del brand più efficaci e rilevanti per i consumatori, l’approccio data driven si sta rivelando in questi ultimi anni un fattore determinante e disruptive.
Le decisioni strategiche di comunicazione e di consumer engagement, sono infatti sempre più basate sui dati raccolti dall’ascolto e dall’analisi della rete nella sua complessità e da tutti gli analytics raccolti, correlati e analizzati sui diversi brand touchpoint.
Sviluppando questo approccio, numerose aziende e organizzazioni a livello globale hanno ottenuto importanti miglioramenti in termini di performance non solo ottenendo una comunicazione di brand o corporate più efficace e rilevante, ma a ricaduta hanno visto crescere anche le performance di business, con un ottimizzazione dei costi di marketing del 15-20% e un miglioramento del 100-150% per le campagne di consumer engagement.
Come il dato può guidare una comunicazione più efficace
La raccolta e l’analisi dei dati dal mondo digitale è sempre più funzionale a migliorare le performance delle campagne di comunicazione, individuare lo storytelling più rilevante e coerente, creare un brand key message sempre più personalizzato e in linea con le esigenze reali degli utenti, i loro interessi, il contesto un cui sono intercettati e lo step del customer journey in cui si trovano.
Dall’analisi dei Content Big Data scopriamo oggi sempre più “relevant data” che consentono di orchestrare una comunicazione realmente Data-Driven. Grazie a questo approccio è possibile comprendere il legame profondo tra valore dei dati e comunicazione, creare modelli di data visualization per ricavarne analisi e progettare una content strategy e un piano editoriale che intercetti il consumatore sempre al momento giusto, con il contenuto giusto, sul canale giusto. In modo sempre meno invasivo e sempre più "utile e coinvolgente".
Dati e insight guidano la personalizzazione dei contenuti
Il volume enorme di contenuti creati spontaneamente dagli utenti ( UGC – User Generated Content) negli ultimi anni, rischiano ogni giorno di "far perdere tra le onde" i contenuti creati dai brand nell’immenso oceano digitale e social. Mentre l’utente naviga, comunicazioni di brand spesso troppo generiche e impersonali annegano tra le onde dell’online.
Per questo oggi la personalizzazione dei contenuti digitali è essenziale per conquistare l'interesse, il trust e la loyalty, dando al cliente, al fan o follower, la sensazione che l’azienda lo “conosca” personalmente e si sia realmente attivata per offrire una content experience di valore, rilevante e coinvolgente. Ciò è possibile anche attraverso l’analisi dei dati, grazie alla quale possono essere raccolti insight importanti sugli interessi e "i gusti" personali di ciascuno di noi. Insight che possono essere poi successivamente attivati per ideare e produrre contenuti in grado di accrescere realmente l’engagement dei consumatori e stabilire con loro un legame forte e duraturo per amplificare il Brand Storytelling.
Ad esempio, una campagna di comunicazione che utilizza video personalizzati può coinvolgere direttamente l’utente finale con video dinamici e contenuti custom, profilati per singolo cliente, in base ai dati sugli interessi e/o di geolocalizzazione, così da ottenerne attraverso set di creatività differenti, un maggiore coinvolgimento dell'audience.
Questo tipo di approccio che mira ad ottenere una profonda conoscenza del cliente e dei suoi interessi, consente ad esempio ai brand di creare valore attraverso contenuti dinamici e personalizzati, che si traducono in un aumento in termini di efficacia della comunicazione, producendo inoltre un’ottimizzazione generale dei costi che le aziende investono regolarmente nell’acquisto di spazi media digitali.
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