I KPI per il Retail sono le metriche chiave che sintetizzano le prestazioni della tua attività. Avere una visione chiara di questi aspetti ti permette di prendere decisioni strategiche informate e consapevoli, così da indirizzare le tue strategie di marketing verso gli obiettivi che desideri raggiungere.
Con l'avvento dello smart retail, le aziende hanno a disposizione nuovi strumenti e tecnologie per raccogliere e analizzare dati in tempo reale, consentendo una migliore gestione dei KPI.
Scopri quali sono le caratteristiche, i vantaggi e l’impatto dello smart retail.
Continua a leggere per scoprire quali sono i Retail KPI più importanti e qual è l’impatto dello smart retail su questi aspetti.
Nel settore Retail tradizionale ci sono diversi KPI che vengono tenuti sotto controllo per valutare le prestazioni e il successo del punto vendita.
Alcuni di questi sono:
Al giorno d’oggi, però, esistono delle tecnologie che permettono di tenere conto anche di altri aspetti, adattandosi ai cambiamenti dell’esperienza di acquisto che si stanno verificando da qualche anno a questa parte.
Per approfondire l’argomento leggi l’articolo Phygital Customer Experience: le soluzioni innovative per il retail.
Al fianco dei Retail KPI tradizionali che abbiamo appena elencato, sono sopraggiunti altri indicatori che tengono appunto conto delle novità nel processo d’acquisto dettate dai Customer Experience Trend: comfort, creatività, convergenza e cambiamento.
In questa rivoluzione che sta avvenendo nel settore della vendita al dettaglio, la tecnologia la fa da padrone e l’intera esperienza d’acquisto è permeata di elementi digitali, tanto da prendere il nome di ‘smart retail’.
I dati raccolti in tempo reale sono una vera ricchezza e, se ben sfruttati, possono dare chiare indicazioni su quale sia la strategia di marketing migliore per raggiungere i tuoi obiettivi di business.
Ecco, quindi, i Retail KPI tipi dello smart retail che devi prendere in considerazione se vuoi monitorare correttamente l’andamento del tuo negozio:
Quando si parla di business cross-canale, questi indicatori diventano ancor più importanti e complessi perché non monitorano soltanto gli aspetti appartenenti al phygital retail ma anche quelli prettamente digital, come un e-commerce.
Ecco perché abbiamo dedicato un approfondimento a questo tema: scopri cosa sono e come cambiano i Retail KPI in ottica omnichannel.
Come abbiamo già anticipato, i dati sono l’elemento essenziale dello smart retail.
Su questi si basa la valutazione dell’andamento del negozio - e dell’e-commerce per i business omnichannel - così da avere una panoramica completa che tenga conto dell’alto grado di digitalizzazione dell’esperienza utente che ogni cliente, al giorno d’oggi, si aspetta.
La raccolta di questi dati avviene tramite l’utilizzo delle tecnologie chiave dello smart retail come l’intelligenza artificiale, l’Internet of Things (IoT) e vari tipi di sensori e software, che consentono di raccogliere dati in tempo reale sul comportamento dei clienti, sulle vendite e sulla gestione degli stock.
L’obiettivo è quello di creare una rete di dispositivi connessi tra loro e scambiare informazioni, tanto da creare dei veri e propri ecosistemi di IoT valorizzando produttività, predittività e Customer Experience.
Vuoi passare allo smart retail, sfruttando le potenzialità della tecnologia?